Udesk签约快手,助力国民短视频平台提升HR人效
日活超过3亿,估值286亿美元,短短几年之内,快手是我国由中等收入国家迈向高收入国家最低门坎快餐的重要的历史阶段以几何式的增长在短视频赛道脱颖而出,成为当之无愧的国民社区。
高速增长的背后是组织架构的极速扩张。2017年快手的员工只有不到1000人,到了导螺杆2020年快手的员工已经突破了10,000人。2年多的时间,快手的人力增长了近10倍,在实现从中小型企业到巨型企业华丽转身的同时,也面临着人力资源服务转型升级的需求。
每个公司都有自己的人力资源制度,HR服务的工作在于将制度落实到每个人,在每个员工的职场生命周期里为其提供服务。从入职资料的提交审核,到薪酬、社保、公积金、福利、年假、权限等日常制度,再到相关资料证明的开具、离职流程的审批,每个员工的背后都是一份专属的个人信息档案。组织架构的变革,公司的人员规模极速增长,以及由此带来的员工频繁调动、外派、借调,让HR的工作量激增。
在这样的现实问题面前,快手携手Udesk,探索更加便捷、高效的HR服务解决方案,结合人工智能和大数据技术,实现内部人力资源管理的系统化、集中化、信息化,为传统的企业人力共享服务带来新的变革。
从类型上看,HR面临的咨询无非就是薪酬、福利、假期、流牵引拖车程等公司的切刀规则制度,重复性是很高的。但是落实到每个员工时,每个人的具体档案都不一样,都需要具体了解。通过数据导入,搭配机器人自助服务,便可在提升服务质量的同时,将HR从重复性工作中解放出来。
客服一站式集成需求
面对各种人事需求,员工往往根据自身习惯,选择通过、邮件、信息或者现场咨询来解决问题。分散的渠道造成漏单、低效等问题。快手基于Udesk搭建了人力资源共享服务平台,将内部HR沟通系统统一集成在Udesk工作台上,并将常见问题以标签形式集成在窗口上。员工登录窗口,即可根据自身需求,进行相关咨询。通过一站式工作台集成,随时随地为员工链接人、事、数据和管理成为可能,有效提升了团队协作效率。
知识库全面覆盖
HR覆盖场景包括公积金制度、请假规则、HR制度查询、定点医院变更、证明开具、报销相关、补助津贴等,且各地规则各有差异,电工作鞋需要建立起完善的知识库。Udesk服务了星巴克、海能达等众多大型企业的企业内部共享服务中心,具有非常成熟的解决方案。Udesk知究竟是选择是滚珠丝杠还是梯形丝杠?下决定之前识库拥有HR专业知识,通过对快手公司制度的结合和导入,员工问题解决率大幅提高。
机器人自助服务提升人效
结合人工智能和大数据让机器人代替HR7x24小时接待员工咨询,通过简单、低成本的接入方式,让人力资源部门快速拥有H加法R机器人,无缝、智能地连接员工、HR和数据,人力部门无需投入更多人力做简单基础的事务性工作,大部分员工问题通过HR机器人自动响应和解决,不但减少了HR事务性工作量,实现HR资源集约利用,有效提升了员工满意度。
对于复杂的业务问题,机器人可以根据员工的问题,将某个复杂的知识或者问题分解为若干个流程,引导员工一步步地按照流程去解决问在300吨拉力实验机中题。
Udesk系统让快手HR工作实现系统化管理,线上轻松应对员工的休假、补助、报销、开具证明等问题,有效提升HR工作效率和工作质量,为快手人力资源决策拟定提供全面有效的数据支撑。<幼儿床/p>
作为国内短视频行业的头部企业,快手深谙用户体验的重要性,从盈利能力角度来眼镜架看,如加油机果员工体验满意度达到75%,那么客户的满意度就会翻倍。这意味着员工体验越好,用户体验才会越好。在未来的发展中,快手将坚持 员工满意是企业发展、盈利以及创新的重要源泉 理念,保持出类拔萃的赢家地位。
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