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乙丙橡胶人大代表陆亚萍:完善法规 整治网购弊端

2019-08-16 20:08:56 乙丙橡胶    

如今,网购逐渐成为人们的消费行为之一。在人们网购活动中,经常遇到一些困惑,如过度消费、不好维权、造成泄密、信誉度差、信息有误、配送问题等,这些弊端严重影响了消费者的购物质量。因此,建议完善网购的政策法规体系建设,研究制订相关管理办法和法规条例;建设网购公共服务平台,构建信用支撑体系;严厉打击网络销售中的违法违规行为,切实维护消费者合法权益;规范网购商品配送行为,提高物流服务的准确性和及时性。

案由:现在网络越来越先进,网购逐渐成为人们的消费行为之一。其实,凡事都具有两面性,网购也不例外。网购是一把双刃剑,有利更有弊。所以,我们一定要警惕防范网购的弊端。

一、过度消费。网购快捷的优点也会变成缺点,因为完成一次交易,让人感觉不出花了多少钱,不会觉得心疼。而且还经常有一些所谓的优惠活动,就更容易冲动购物。

二、不好维权。网购商品的抽检合格率让人担忧,网购看不到实物,也不知商品质量的好坏,拿到的商品总与描述不太一致,要是申请退货确也嫌麻烦,售后服务也得不到保证,甚至还有欺诈消费者的网络,所以网购在维权方面是很难如愿的。

三、造成泄密。网络进入人们的生活开始,网络安全问题就一直存在.在网购中,网民对网络安全也有很大担忧,诸如用户的个人信息,交易过程中银行账户密码,转账过程中资金的安全等问题.这些顾虑无疑给网购者蒙上了一层阴影。

四、信誉度差。信誉度差是网购中最突出的问题,无论是买家还是卖家,信誉度都被看成是交易过程中最大的问题。作为买家,商家提供的商品信息,商品质量保证,商品售后服务是否和传统商场一样,购买商品后,是否能够如期拿到商品等等,都是网购者所担忧的问题。

五、信息有误。商品信息发布快,但商品却不能及时到位。互联网信息是无国界的,但是很多商品信息上网后,购买者能够看到,却无法立刻购买到,传统企业的商品配送无法和互联网信息同步,所以会产生信息快于商品的落差现象。

六、配送问题。传统购物一般是在选好后,就可以直接付费拿走,而网络购物就需要一个订货后的等待过程。就同城配送而言,最快的一般需要1个小时,最长的则需要2天时间.如果购买者需要的东西很急,网络购物就显得不适合了。

建议:

一、网购者的数量远远低于传统购买者数量,目前网购还占整个购物比例的1%左右,网购者缺少直接购物体验。因此,建议消费者还是能选择亲临商场,选购货真价实的满意商品,又能享受购物、休闲、娱乐的氛围和感受。

二、由于网上商店可信度差,网上购物扼杀了人们在购物时的比较和选择的余地,只有传统商场的商品琳琅满目,又能看得见,摸得着,其实有着更大的选择空间。

三、网购只能是看到照片,到货时你会感觉和实物有不一样。这就不如在商场里买到的放心。尤其像衣服或鞋子类商品,网上购物上当受骗时常发生,鞋合不合适只有脚知道。

四、网上退货困难,网店甚至还提出百般无理的要求来拒绝退货或推卸责任。传统商场信誉度高,只要不影响二次销售,就可以随到随换,满意为止,让顾客无后顾之忧。

五、网络支付不安全,可能被偷窥,密码被盗。网上购物需要用到银行账户,有些朋友的电脑中存在着盗号木马等,就会造成账号丢失等一些严重的情况发生。消费者只有到传统商场亲自选购商品,使用现金或刷卡支付,才能真正做到无忧无虑。

六、完善网购的政策法规体系建设,研究制订相关管理办法和法规条例。提高信息发布、网上交易、信用服务、物流配送、纠纷处理等服务的规范水平。

七、建设网购公共服务平台,构建信用支撑体系。包括提供虚拟市场主体资格认证服务,解决网络虚拟主体与现实经营实体的身份对应问题,促进交易安全;提供产品信息查询服务,解决交易中产品信息真实性问题;提供信用信息服务,解决交易中的信息不对称问题等。

八、严厉打击网络销售中的违法违规行为,切实维护消费者合法权益。严厉打击侵犯知识产权、商业欺诈、网络传销等恶意违法行为,为维护消费者的合法权益提供及时帮助。加强对网购商品质量的监测,及时在网络上发布监测信息,引导消费者理性消费。

九、规范网购商品配送行为,提高物流服务的准确性和及时性。防范和制止配送延误、实物不符、额外收取运费等行为。建立商品在物流过程中的人为遗失、损坏责任追究制度。

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